Política de Entrega e Frete

1. Regiões atendidas

Entregas disponíveis nas regiões Sul e Sudeste do Brasil.

A disponibilidade de entrega e as condições de frete são apresentadas no momento da compra, de acordo com o endereço informado pelo cliente e a cobertura da transportadora responsável.

2. Prazo de entrega

Para os produtos comercializados pela B2Haus, o prazo de produção é de até 5 (cinco) dias úteis, acrescido do prazo estimado pela transportadora para o endereço informado.

O prazo total será apresentado ao cliente durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.

O prazo de transporte pode variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade da transportadora e demais condições logísticas.

3. Cálculo do frete

O custo de entrega é calculado automaticamente durante a compra, de acordo com as informações do pedido e o endereço de entrega.

O valor apresentado no site corresponde à cotação realizada em tempo real junto à transportadora disponível para aquela região.

Antes da finalização da compra, o cliente poderá consultar o valor do frete e o prazo estimado de entrega.

4. Acompanhamento e rastreamento do pedido

Após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora, o acompanhamento da entrega e eventuais atualizações poderão ser consultados no site através do número do seu pedido.

5. Alteração do prazo de entrega

O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa calculada com base no tempo de produção e nas informações fornecidas pela transportadora.

Em casos de alteração no prazo inicialmente informado, a B2Haus se responsabiliza em manter o cliente informado sobre o novo prazo estabelecido.

6. Avaria no produto ou na embalagem

Caso o cliente identifique qualquer dano aparente na embalagem ou no produto no momento do recebimento, recomendamos que registre a ocorrência e entre em contato através dos canais oficiais da B2Haus, encaminhando as informações solicitadas pela equipe de atendimento.

A B2Haus realizará a tratativa junto à transportadora para apuração da ocorrência.

Quando constatada a necessidade de reposição do produto em razão de avaria ocorrida durante o transporte, será providenciada a produção de um novo pedido.

O cliente será informado sobre os próximos passos e sobre a previsão para solução do caso.

7. Pedido extraviado

Em casos de extravio do pedido, serão avaliadas as alternativas para solução da ocorrência e, posteriormente, o cliente será informado.

8. Alteração do endereço após a compra

O endereço de entrega informado pelo cliente no momento da compra deve ser conferido atentamente durante a finalização do pedido.

Caso seja necessário solicitar uma alteração no endereço de entrega após a confirmação da compra, o cliente deverá entrar em contato com a B2Haus.

A possibilidade de alteração dependerá do estágio em que o pedido se encontra.

A alteração do endereço após o início da produção ou a coleta do pedido pela transportadora poderá gerar custos adicionais.

9. Ausência de recebedor no endereço informado

É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado durante o período previsto para entrega.

Caso não seja possível realizar a entrega na primeira tentativa, o pedido poderá ser devolvido ao seu local de origem.

Nessa situação, o reenvio do pedido poderá gerar custos adicionais de transporte.

Caso o pedido retorne ao local de origem, a B2Haus entrará em contato com o cliente para definir os próximos passos.

10. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Informações incorretas ou incompletas poderão impedir ou atrasar a entrega e gerar custos adicionais para uma nova tentativa ou reenvio.

Em caso de alteração no endereço de entrega, entre em contato com a B2Haus.

11. Prazos e situações excepcionais

Os prazos informados no site são estimativas baseadas nas condições de produção e transporte disponíveis no momento da compra.

Poderão ocorrer alterações decorrentes de problemas operacionais da transportadora, condições climáticas, restrições de acesso, acidentes, eventos de força maior ou outras circunstâncias que estejam fora do controle da B2Haus.

A B2Haus se responsabiliza em manter o cliente informado enquanto busca uma solução alternativa para a entrega do pedido.

12. Dúvidas sobre a entrega

Em caso de dúvidas referentes ao status do seu pedido ou sobre o processo de entrega, entre em contato com a Central de Atendimento da B2Haus por meio dos canais disponibilizados em nosso site.