Política de Trocas, Devoluções e Garantia

1. Canal Oficial de Assistência Técnica

Para abertura de chamado de garantia ou solicitação de análise técnica, o cliente deverá entrar em contato através do WhatsApp:

Após o envio da solicitação completa, a B2Haus realizará o primeiro retorno em até 1 (um) dia útil.

2. Garantia – Produtos com Defeito de Fabricação

Os produtos B2Haus são fabricados sob medida e passam por rigoroso controle de qualidade.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, desde que o produto tenha sido instalado e utilizado conforme as orientações técnicas.

A garantia cobre:

• Falhas estruturais do produto;
• Defeitos de componentes;
• Problemas identificados após instalação correta.

Prazo de garantia: 12 (doze) meses a partir da data de recebimento do produto.

Para acionar a garantia, o cliente deverá informar:

• Número do pedido;
• Fotos do produto instalado;
• Vídeo demonstrando o problema.

Não estão cobertos pela garantia:

• Instalação incorreta;
• Mau uso ou manuseio inadequado;
• Uso em ambiente incompatível;
• Danos causados por terceiros;
• Alterações não autorizadas.

3. Frete em Caso de Garantia ou Não Garantia

Quando confirmado defeito de fabricação, o custo de envio será assumido pela B2Haus.

Quando constatado mau uso, instalação incorreta ou situação não coberta pela garantia, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

Essa definição será comunicada formalmente após análise técnica.

4. Troca por Defeito de Fabricação

A troca ocorrerá exclusivamente mediante confirmação de defeito pelo Controle de Qualidade.

Após aprovação:

• Envio de código de postagem sem custo;
• Devolução conforme orientações;
• Nova produção e envio após validação técnica.

5. Devolução por Defeito ao Receber

Caso o cliente identifique defeito no momento do recebimento:

• Comunicação imediata via canal oficial.
• Após aprovação, restituição do valor total pago, incluindo o frete.

O código de postagem será enviado em até 5 dias úteis, com validade de 30 dias.

6. Condições para Troca ou Devolução

O produto deverá:

• Estar acompanhado da nota fiscal.
• Conter acessórios e manuais.
• Manter o adesivo de identificação.
• Estar embalado adequadamente.

O produto passará por análise do Controle de Qualidade em até 7 dias úteis.

Caso seja constatada violação ou uso inadequado, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido.

7. Prazo para Restituição do Valor

Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes após aprovação.

Boleto Bancário / Pix:
Reembolso em até 10 dias úteis após aprovação, na conta do titular.

O reembolso não será realizado em conta de terceiros, salvo autorização formal.

8. Direito de Arrependimento

O direito de arrependimento aplica-se no prazo de 7 dias corridos para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Por se tratar de produto sob medida, não serão aceitas devoluções por arrependimento após o início da produção.

O cancelamento com reembolso integral será possível apenas se o pedido ainda não estiver em fabricação.

9. Produtos Sob Medida

Os produtos são fabricados conforme as medidas fornecidas pelo cliente.

• Não mantemos estoque para revenda.
• Erros de medição não configuram defeito de fabricação.
• É responsabilidade do cliente conferir todas as medidas antes da compra.

Recomendamos a leitura do guia de medição e instalação abaixo: